Que la Fuerza te acompañe!

Es lo único que se me ocurre decirle a algunos colegas para darles ánimo, sobre todo si están o van a proponer un nuevo emprendimiento o grandes cambios en una empresa del estado: “que la Fuerza te acompañe”.

No es que quiera ser pesimista o que me haya convertido en un Jedi; pero la función del Departamento de Comunicaciones, Comunicación Corporativa, Cormunicación Organizacional o como deseen llamarle, es la que menos apoyo tiene por parte de los directivos y la que requiere más “fuerza” de voluntad para lograr imponer. Y no es que los propios directivos no utlilicen la comunicación para sus logros, es que no se dan cuenta de que la misma los acompaña en cada paso de éxito (o fracaso) que deseen dar dentro y fuera de su empresa. Ya sea para transmitir sus estrategias, su Misión o Visión del negocio, las políticas de la empresa, los grandes cambios que deseen hacer para mejorar su gestión interna, los logros obtenidos, los beneficios que le brindan a sus empleados, etc., etc., etc. Ahhh, tampoco debería olvidarme de agregar el cuidado de su imagen y reputación (personal y corporativa), la responsabilidad social, la prevención de situaciones críticas o de riesgo, las relaciones públicas, el resguardo del conocimiento corporativo, el archivo histórico de la empresa, el cuidado de los empleados más valiosos e innovadores………. en realidad no me alcanzaría el blog para enumerar todas aquellas cosas que la comunicación puede mejorar, resguardar y recuperar. Y como verán no mezclo, la comunicación publicitaria de productos o servicio ni la nombro (Marketing). Hablo de intangibles estratégicos, hablo de lo más difícil de aceptar y lo menos jugoso en donde invertir: “la comunicación corporativa”.

Si se dieran cuenta de lo importante de tener gente experiente, de escucharlos, de discutir abiertamente lo que se propone, de tomarse un tiempo diario mínimo para prestar atención al director del departamento; les aseguro que se ahorrarían varios dolores de cabeza y se sentirían más respaldados en los momentos más complejos que tengan que afrontar tanto en lo personal como en lo corporativo.

Ahí nos daremos cuenta que invertir en un departamento de comunicaciones profesional y estable, ha sido su mejor elección. Si no es así; que la Fuerza los acompañe!

El Desafío de Comunicar

Los cambios que se vienen suscitando en las sociedades latinoamericanas han creado escenarios muy distintos a los existentes y acostumbrados. Hoy en días las empresas públicas y privadas deben visualizar a la comunicación como una herramienta estratégica e integral, orientada a apoyar los objetivos de la empresa, mejorar la productividad, generar valor agregado para los empleados, cuidar las acciones y la imagen de sus directivos y asociados, dar a conocer las acciones que las empresas realizan en beneficio de los ciudadanos y la sociedad………. y podría enumerar cientos de actividades más.

Quizás uno de los beneficios más importantes que la comunicación nos brinda es la importancia de fortalecer vínculos con nuestros públicos internos y externos, logrando altos grados de transparencia (más aun si estamos hablando de empresas públicas o regidas por el estado), fidelidad y apoyo de los mismos. Claro que el obejtivo que perseguimos es posicionar estratégicamente a nuestra empresa en un ámbito tanto local como regional, en la cual tampoco podemos dejar de lado la “responsabilidad social empresarial”, donde los profesionales y las herramientas de comunicación son imprescindibles no solo para informar de las acciones que las empresas realizan en favor de sus empleados y la sociedad, sino que son importantes para  incidir en valores y actitudes que sirvan para favorecer la convivencia e integración social.

Es por eso que nuestro principal desafío debe ser cuidar y planificar la comunicación interna y externa, siendo de suma importancia contar con un departamento estable y profesional, cuya misión sea gestionar eficazmente la comunicación, los medios y las relaciones públicas e institucionales de la empresa. Esto, por supuesto, evolucionando constantemente hacia una concepción ecosistémica dinámica y abierta, basada en la calidad y el trabajo en equipo.

Creo basicamente que los desafíos que cualquier empresa debe afrontar comienzan por mejorar las comunicaciones para que logren contribuir en la motivación, crecimiento y una evolución en el relacionamiento interpersonal de los empleados; así como el manejo diario de los contactos con los medios masivos de comunicación (prensa, radio, TV), para lograr transmitir las acciones que la empresa realiza y que contribuyen al bienestar de sus empleados y el desarrollo cultural y social de cualquier país.

Estos desafíos deben afrontarse con políticas y principios de comunicación muy claros y apoyados por la dirección de las empresas, debiendo cumplir con ciertas características para su efectividad. Estos productos o servicios de comunicación debe  ser amplios, participativos, diversos y adecuados a los intereses de los diferentes públicos, objetivos y neutros, centralizados en su control de calidad e incorporados a la rutina en la gestión empresarial.

Debemos entender que la inversión en un intagible como la comunicación es necesaría y beneficiosa, ya que nos permitirá gestionar las percepciones que las diferentes audiencias tienen de nuestras acciones, y la transmisión de los valores de nuestra empresa.